De 6 meeste gestelde vragen in support: weet jij de antwoorden?

Vind de antwoorden op je vragen met Reshopper support

Elke dag werkt Bonnie hard aan het beantwoorden van vragen in onze support. Er komt van alles voorbij, van hoe je een filter toevoegt tot hulp met het opnieuw opstarten van de app. Deze week hebben we daarom een aantal antwoorden op de vragen die het meest gesteld worden!

1. Hoe voeg ik al mijn kinderen toe in het filter? 

Op het moment is er alleen de mogelijkheid om 1 filter toe te voegen. Maar je kunt bijvoorbeeld de leeftijden en maten van allebei je kinderen aangeven, zodat je het aanbod voor hen beiden op hetzelfde moment kunt zien. 

2. Hoe stuur ik privéberichten?

Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om privéberichten te sturen. We zijn hard aan het werken aan een mogelijkheid om dit te kunnen doen. Als je liever geen privégegevens publiek wilt maken, is dit misschien een goede, tijdelijke oplossing: vul je telefoonnummer (of e-mailadres) in in het commentaarveld en bespreek dat de andere het laat weten, wanneer hij/zij het nummer heeft genoteerd. De verkoper kan het bericht met het nummer vervolgens weer verwijderen, zodat er geen grote kans is dat veel mensen het nummer hebben gezien. 

3. Hoe zet ik de meldingen van een advertentie uit?  

Poppenhuis.png

Het kan zijn dat je geen meldingen wilt ontvangen van een advertentie, omdat je er niet langer in geïnteresseerd bent. Je kunt je afmelden door op het klokje rechtsboven in het advertentiescherm te drukken.  --> 

4. Hoe laat ik de koper zien dat ik mijn item kan verzenden? 

Als je graag in je advertentie wilt aangeven dat je het kunt verzenden, ga dan naar de advertentie en druk op 'bewerk item'. Hier kun je dan onderaan aangeven of je wel of niet kunt verzenden bij elk item. De functie is gemaakt in de gedachte dat je misschien niet alle spullen wilt of kunt versturen. Daarom kun je daar per item afzonderlijk een beslissing over maken. 

Niet verzenden hebben we als uitgangspunt genomen, omdat Reshopper een lokaal handelsplatform is en we altijd aanbevelen dat je elkaar face to face ontmoet. Je kunt er hier eventueel meer over lezen, indien je overweegt om je items te versturen. 

5. Wat doe ik als mijn app opeens crasht? 

Soms kan het gebeuren dat de app crasht. Dan kun je proberen om hem opnieuw op te starten. Dat werkt zo:

Op Iphone: druk twee keer snel op de thuisknop van het apparaat om een lijst te krijgen met geopende apps. Hier schuif je Reshopper naar boven, zodat de app van de lijst verdwijnt. Ga hierna terug naar je beginscherm en start Reshopper opnieuw. 

Op Android: ga terug naar het beginscherm van je telefoon en druk op de knop aan de onderkant van het apparaat met het vierkante icoon (over het algemeen aan de rechterkant van de thuisknop). Op de lijst van geopende apps schuif je Reshopper naar rechts of links, zodat deze van de lijst verdwijnt. Ga nu terug naar het beginscherm en start Reshopper opnieuw. 

Let op: op sommige Samsung-apparaten moet je de thuisknop even naar beneden blijven houden om dezelfde lijst te krijgen. Hierna schuif je Reshopper gewoon weer naar links of rechts, zoals hierboven beschreven. 

Werkt de app nog steeds niet?

Probeer de app een paar keer snel na elkaar opnieuw op te starten. Als dat niet werkt, kan het nog helpen om je even van je profiel op Reshopper uit te loggen, je telefoon af te sluiten en weer van voor af aan te beginnen. 

6. Waarom kan ik de nieuwe functies niet zien? 

Dat kan gebeuren wanneer je de nieuwste update van de app niet hebt. Om de app optimaal te laten functioneren, is het belangrijk dat je de nieuwste versie van de app hebt. Als je geen automatische updates op je telefoon hebt, kun je altijd in de App Store of Google Play checken of er een nieuwe versie beschikbaar is. 

Als je andere vragen hebt of hulp nodig hebt, kun je Bonnie altijd schrijven op [email protected] Ze is sowieso hartstikke lief :)

comments powered by Disqus